ИИ-бот для HelpDeskEddy
Бот, который доводит обращение до результата
Helpfy AI отвечает клиентам по вашей базе знаний, проверяет заказы, оформляет возвраты и регистрирует заявки прямо в HelpDeskEddy. Сложные случаи передаёт оператору вместе со всем, что уже выяснил.
Внутри HelpDeskEddyВ любых соцсетях и мессенджерахПо API
Helpfy AIЗаявка в HelpDeskEddy
в сети
Можно перенести доставку на субботу?
клиент найден по контакту
Вижу ваш заказ от 14 октября, доставка назначена на пятницу. На субботу есть два окна:
10:00–14:0014:00–18:00
14:00–18:00
перенос в системе доставки
Готово, доставка перенесена на субботу, с 14:00 до 18:00. Курьер позвонит за час.
Возможности
Отвечает, выполняет, передаёт
Отвечает по базе знаний
Берёт ответы из ваших статей и документов и прикладывает ссылку на источник. Статьи можно загрузить по ссылке на сайт.
Выполняет работу по сценарию
Спрашивает, обращается в ваши системы, считает и принимает решение. Сценарий собирается в визуальном конструкторе.
Передаёт оператору с контекстом
Нетиповой случай уходит человеку вместе с номером заказа, причиной и данными клиента. Оператор не начинает с нуля.
Сценарии
Типовые обращения бот проходит сам
Каждый сценарий — маршрут из вопросов, обращений в ваши системы и решений. Ниже четыре примера.
Helpfy AIЗапись на консультацию
Хочу записаться на консультацию к юристу
На этой неделе есть свободное время. Выберите удобное:
Ср 10:00Чт 15:30Пт 12:00
Чт 15:30
бронирование в календаре
Записал вас на четверг в 15:30. Напоминание придёт за день до встречи.
Helpfy AIПодбор тарифа
Какой тариф нам подойдёт?
Сколько человек работает в поддержке?
1–34–10Больше 10
4–10
Нужна интеграция с вашей CRM?
ДаНет
Да
подбор по условиям
Вам подойдёт «Бизнес»: до 10 сотрудников и интеграция с CRM. Прислать условия на почту?
Helpfy AIВосстановление доступа
Не могу войти в личный кабинет
клиент найден по контакту
Вижу вашу учётную запись на почту o•••@mail.ru. Отправить на неё ссылку для сброса пароля?
ДаДругая почта
Да
Ссылка отправлена, она действует 30 минут. Если письма нет, проверьте папку «Спам».
Helpfy AIНедовольный клиент
Третий раз пишу, никто не может помочь!
распознано недовольство
Понимаю, это неприятно. Передаю диалог старшему специалисту с высоким приоритетом, он уже видит историю ваших обращений.
передано оператору с высоким приоритетом
Здравствуйте! Вижу оба прошлых обращения и уже разбираюсь. Отвечу в течение 10 минут.
Демо 30 минут
Покажем Helpfy AI на ваших обращениях
Расскажите, какие вопросы чаще всего приходят в поддержку. На демо покажем, как бот закроет их без оператора.